内視鏡クリニック

「“不安で止まる“患者を、“安心して予約する“患者へ」

導入背景

課題整理｜“予約されない理由“は技術ではなかった

• 検査が苦しそう・怖い
• 鎮静は本当に安全なのか
• 当日の流れが分からない
• どの検査を選べばよいか判断できない

施策①｜Web上で“不安を解消する導線設計”

まず行ったのは、検索流入から予約までの情報設計の再構築です。

• 「初めての内視鏡検査」専用ページを作成
• 検査前〜当日〜検査後までの流れを図解
• 鎮静の有無・安全性・医師の経験を明確に表示
• よくある不安をQ&A形式で可視化

患者が予約前に知りたい情報を、予約前にすべて確認できる状態を整えました。

施策②｜検査内容と連動した予約ソリューション設計

次に導入したのが、内視鏡検査に最適化した予約ソリューションです。
従来は「検査予約＝電話」が前提で、患者・スタッフ双方に負担がかかっていました。

そこで、

• 胃カメラ／大腸カメラ／同日検査を明確に分離
• 鎮静あり・なしで予約枠を自動振り分け
• 事前説明ページと予約画面を連動
• Web上での事前問診・注意事項確認を実装

施策③｜予約後の不安を減らすフォロー設計

• 検査前リマインド通知
• 検査前日の注意事項自動配信
• 持ち物・食事制限の案内

を組み込み、患者が「何をすればよいか分からない」状態を防止しました。

成果｜“検査を受けたい“患者が確実に予約する状態へ

これらの施策により、

• Web経由の検査予約数が安定的に増加
• 電話説明・受付業務が大幅に削減
• 無断キャンセルの減少
• 患者満足度の向上

が実現しました。

院内からは
「予約が“増えた“だけでなく、“スムーズになった“」
「患者さんの理解度が高く、当日の対応が楽になった」
という声も上がっています。