歯科クリニック

「説明される治療」から「納得して選ばれる自費診療」へ

導入背景

この歯科クリニックは、保険診療を中心に安定した来院数を確保していましたが、自費診療（セラミック・インプラント・矯正など）の成約率が伸び悩んでいました。

院内では
「説明はしているが、価格で断られる」
「カウンセリングに時間をかけても結果につながらない」
という課題が常態化していました。

課題整理｜“価格“ではなく“理解不足“が原因だった

分析の結果、自費診療が選ばれない最大の理由は、患者が治療内容と価値を十分に理解できていないことでした。

• 保険診療との違いが分からない
• 治療後のメリットがイメージできない
• 治療工程・期間・リスクが不透明
• その場で決断する心理的負担が大きい

結果として、「検討します」で終わるケースが多発していました。

施策①｜WEBで“理解と納得“を先につくる

まず取り組んだのは、カウンセリング前に価値を伝えるWEB設計です。

• 自費診療ごとの専用ページ作成
• 保険診療との比較を図解で可視化
• 症例写真・治療プロセス・耐久性の説明
• 医師の考え方・治療基準を明文化

患者が来院前に
「なぜこの治療が選ばれるのか」
を理解できる状態を整えました。

施策②｜“自費専用“の予約・相談導線を構築

次に行ったのが、予約ソリューションの再設計です。
従来は
「とりあえず来院 → 当日説明 → 判断」
という流れでしたが、これを見直しました。

• 自費診療専用のWeb相談予約枠を設置
• 初診・相談・治療予約を明確に分離
• 予約時に関心治療を選択
• 事前アンケートで悩み・希望を取得

施策③｜カウンセリングの質を高める仕組み化

Web予約と連動し、カウンセリングの質を高める体制を整備しました。

• 事前に患者の関心・不安を把握
• 説明資料をWeb内容と統一
• 押し売りにならない説明フロー設計

結果、「その場で無理に決めさせない」ことで逆に信頼が高まり、成約率が向上しました。

成果｜“自費を勧める“から“自費が選ばれる“へ

これらの施策により、

• 自費診療の相談予約数が増加
• カウンセリング時間の効率化
• 成約率・単価の向上
• スタッフの心理的負担軽減

が実現しました。
院内からは
「価格の話をする前に、患者さんが納得している」
「説明がスムーズになり、自信を持って提案できる」
という声が上がっています。

YOAKEコンサルティングの強み

歯科の自費診療アップは、広告や営業トークではなく、Web・予約・院内説明が一体化した設計で決まります。
YOAKEコンサルティングは、自費診療が“自然に選ばれる状態“をつくる仕組みづくりを支援します。